Юридические договора словарь 25.06.2018 – Категория: Автомобильное право

Некомпетентность сотрудников, некорректность предоставляемой информации

Являлась "счастливой" обладательницей карты с овердрафтом. Наступил последней месяц действия карты подходил к концу, овердрафт был выбран на половинуПозвонила на горячую линию банка,где меня обрадовали-чтобы овердрафт сохранился,достаточно просто написать заявление на перезапуск карты. Ну,думаю,и хорошо, не придется доказывать деньги сейчас. В середине августа обратилась в отделение,написала заявление на перевыпуск. Месяцом ранее я уже Читать далее

Нарушение прав заемщика, отказ (бездействие) в возврате страховой премии и платы за присоединение к Договору страхования

Прошу Вас проверитьнеправомерный отказ (бездействие) Банка – Межрегиональный коммерческий банк
развития связи и информатики (публичное акционерное общество) (сокращенное наименование – ПАО АКБ «Связь-Банк» ) в расторжении договора страхования и принять меры в отношении него по следующим законным основаниям:

С года действуют правила согласно п.1 Указания Банка России от № У «О Читать далее

Принимаем отзыв без оценки.

Уважаемый !

Согласно п. 10 ст. 7 Федерального закона от N ФЗ "О потребительском кредите (займе)" при заключении договора потребительского кредита кредитор в целях обеспечения исполнения обязательств по договору вправе потребовать от заемщика застраховать за свой счет от рисков утраты и повреждения заложенное имущество на сумму, не превышающую размера, обеспеченного залогом требования, а также застраховать иной страховой интерес заемщика. Если федеральным законом не предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора страхования, кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита) условиях потребительского кредита без обязательного заключения договора страхования.

В Банке действуют разные варианты кредитов – при отсутствии страхования ставка за пользование кредитом повышается в соответствии с тарифами Банка. Банком разработана форма кредитной заявки, предусматривающая возможность выбора заемщиком дополнительно видов страхования или отказа от страхования. В тексте кредитной заявки, которую Вы подписали до выдачи кредита, указано, что согласие на осуществление дополнительных видов страхования или отказ от них не может
являться основанием для заключения или отказа от заключения кредитного договора между заемщиком и Банком.

Между Вами и Банком был заключен кредитный договор, при этом был добровольно выбран вариант с пониженной процентной ставкой, которая снижается при условии подключения к программе коллективного страхования.

Согласно Индивидуальным условиям договора потребительского кредита обязанность заемщика заключать какие-либо иные договоры не предусмотрена. При заключении Кредитного договора было собственноручно подписано Заявление на страхование.
Таким образом, Банк не допускает нарушений положений законодательства о защите прав потребителей и действует строго в рамках норм, установленных для правоотношений по потребительскому кредитованию. Указанный Вами «период охлаждения» не распространяется на оплаченную Вами плату за присоединение к договору страхования.

В связи с этим, у Банка нет оснований для возврата платы за присоединение к договору страхования. Согласно Заявлению, Вы были уведомлены о том, что при досрочном расторжении Договора страхования по его инициативе возврат сумм вознаграждения Банку за присоединение к договору страхования не осуществляется. Возврату подлежит страховая премия, которая была уплачена страховой компании, если Клиент обратился для расторжения в «период охлаждения» (согласно Российскому законодательству).

Дополнительно сообщаем. что ответ со стороны Банка на Ваше обращение был направлен в Операционный Офис "Мурманский".

Благодарим Вас за обращение! В случае наличия дополнительных вопросов, можете в любое время обращаться в Банк удобным для Вас способом, в том числе по адресу электронной почты [email protected]!

Не закрывают карту

Оценка: 1 Проблема решена

банк принял заявление о закрытии карты предварительно проверив отсутствие задолженности по карте. в звонит сотрудник банка П-кова Е.В. и говорит что есть какая-то задолженность и карту банк не закрывает. На мои вопросы отвечает невнятно. В итоге бросает трубку не договорив. Крайне некомпетентные сотрудники банка. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить закрыта ли моя карта.  Отметка о принятии банком заявления Читать далее

Благодарю за оперативный ответ!

Уважаемый plume!

Согласно п. 3 Тарифов , комиссия за обслуживание счета карты начисляется и подлежит уплате за каждый месяц обслуживания Счета Карты за исключением первого месяца обслуживания Счета Карты и составляет 50 руб.
На момент Вашего обращения в Банк по Вашей кредитной карте имелся долг по комиссии в размере 50 руб., об этом Вас должны были уведомить при принятии от Вас заявления. По причине технического сбоя, данная информация не отразилась в системе.
В виду сложившейся ситуации, комиссия со стороны Банка по Вашей карте отменена, карта закрыта, счет будет закрыт через 45 дней.

Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Сожалеем, что внутренние процессы Банка доставили Вам неудобства.

Надеемся на Ваше понимание!

Потеряно время на "рефинансирование" кредита

Оценка: 2 Проблема решена

К сожалению, потеряла время на рефинансирование кредита. Я подала заявку на кредит на 75 месяцев. Банк предложил на 60 месяцев. Я этот момент не уточнила по телефону и приехала в банк - "подавать документы" по одобренному кредиту на рефинансирование. И на месте узнала, что предложение мне не подходит. Вероятно, банк недостаточно много внимания уделяет обучению сотрудников, раз приходится понапрасну терять время на заведомо неподходящие условия Читать далее

Благодарю Вас за оперативное решение моего вопроса!

Уважаемый Leka24!

Не будем отрицать, наш коллега не совсем корректно заполнил Вашу заявку на рефинансирование, по этой причине условия не соответствовали запрашиваемым. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудником уже проведена необходимая работа.

Заявка скорректирована. Вопрос решен. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за сложившуюся ситуацию, на данный момент сотрудники ожидают Вас в отделении нашего Банка.

Примите наши искренние извинения! Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и на наше дальнейшее сотрудничество!

Спасибо, что написали нам!

Ухожу в другой банк

Началось все с момента оформления ипотечного кредита. При оформлении нам обещали, что если мы будем платить все исправно, то будет снижение % ставки. Через год нам сказали, что нам это "приснилось", а девушка которая нам оформляла ипотеку уже не работает. При оформлении заемщиком была мама, а я была со заемщиком. Счет открыли на маму, но при этом все документы а дом оформили на меня. Пыталась понять где ошибка. Говорят не обращать внимание Читать далее

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый e*******@komitet2010.info!

По указанным Вами персональным данным, Вас не удалось идентифицировать. В связи с этим, рекомендуем Клиенту Банка обратиться к нам, по интересующим его вопросам. Мы детально разберемся и подробно ответим на все его вопросы!

В части процентной ставки сообщаем, что в соответствии со ст. 29 Федерального закона от № —1 «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам устанавливаются кредитной организацией по соглашению с Клиентами.

Согласно ст. Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

На добровольной основе Клиент принимает решение заключить Кредитный договор с Банком и соглашается с предложенной процентной ставкой. Подписанный Кредитный договор является обязательным для сторон (ст. Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Заявления об изменении условий кредитования (о снижении процентной ставки по Кредитному договору) Банком рассматриваются в индивидуальном порядке, так как действующие программы кредитования не предусматривают возможности изменения процентной ставки по ранее заключенным договорам.

Благодарим Вас за обращение!

Странный банк

В середине июня этого года оформил кредитную карту с кешбэком, рассчитывая на возврат 7% за заправки на АЗС. Так уж вышло, что попользовался с выгодой только пару раз, т.к. с 1 июля порезали этот кешбэком (отменили правильный МСС-код). Нет так нет, решил я, посмотрел в Инет-банке задолженность по кредитным средствам, полностью её закрыл го июля, убедился, что средства зачислены и никакого долга перед банком у меня нет, - и го июля поехал в Читать далее

Уважаемый ashort!

Согласно п. 3 Тарифов , комиссия за обслуживание счета карты начисляется и подлежит уплате за каждый месяц обслуживания Счета Карты за исключением первого месяца обслуживания Счета Карты и составляет 50 руб.
На момент Вашего обращения в Банк по Вашей Карте имелся долг по комиссии по Кредитной карте в размере 50 руб., о чем Вас должны были уведомить при принятии от Вас заявления.

В части сроков сообщаем, что срок рассмотрения обращений составляет 5 рабочих дней, но Банк может увеличить этот срок в случае необходимости проведения дополнительного расследования, о чем Вам сообщили в СМС-сообщении. В настоящий момент лимит по Вашей карте аннулирован, карта закрыта, счет будет закрыт через 45 дней, о чем Вас уведомили по телефону.

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы сожалеем, что непрофессиональный подход работников Банка во время обслуживания в отделении доставил Вам неудобства. В целях недопущения в будущем подобных ситуаций будет организовано и проведено дополнительное обучение специалистов!

Вынуждают закрыть расчетный счет

Наша компания имела 2 расчетных счета, в Связь банке - резерный (рс *******). Основные поступления проходят на рас счет в другом банке. После нескольких операций по счету в Связьбанке, сотрудники последнего заблокировали банк-клиент и запросили дополнительную информацию. Мы ее предоставили, причем несколько раз, так как сотрудники допофиса ее постоянно теряли. Финансовый мониторинг банка по каким-то непонятным критериям счел нашу Читать далее

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Ватт!

Обслуживание Вашего счета происходило в соответствии с Правилами банковского обслуживания субъектов малого предпринимательства в ПАО АКБ "Связь-Банк" на публичных условиях (Далее - Правила). Согласно п. Правил, Банк имеет право требовать предоставления Клиентом информации и иных документов, необходимых для исполнения Банком требований Закона № ФЗ, включая информацию о Выгодоприобретателе, Представителе и Бенефициарных владельцах Клиента. В соответствии с п. Правил, Банк имеет право отказать в совершении операций по Счету в случае не представления документов, необходимых для фиксирования информации в соответствии с Федеральным законом от № ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Закон № ФЗ).
Вам был направлен запрос на предоставление информации в Банк в рамках ФЗ со сроком предоставления документов до В связи с тем, что документы от Вас своевременно не поступили, было приостановлено действие системы "Банк-клиент", что также соответствует Правилам. Документы поступили от Вас частично и В полном объеме запрашиваемый пакет документов от Вас не поступал. Подробная ннформация о запрошенных и предоставленных Вами документах, а также о причинах блокировки системы Банк-клиент не может быть предоставлена Вам в публичном источнике в связи с тем, что она составляет банковскую тайну. В связи с этим в ближайшее время нами будет сформирован и направлен в офис обслуживания подробный ответ. Как только такой ответ поступит в офис Банка - Вы будете незамедлительно проинформированы. Платежное поручение, принятое от Вас на бумажном носителе не было проведено в связи с отсутствием в Банке документа, подтверждающего обоснованность такого платежа.
В части обслуживания в офисе Банка поясняем следующее. В связи с поступлением от Вас обращения, Банком была инициирована обстоятельная проверка фактов, указанных Вами. В ходе проведения проверки не обнаружено нарушений со стороны специалистов Банка: документы, которые Вы предоставляли, не были утеряны сотрудниками, напротив, были обработаны своевременно.
Мы действительно сожалеем, что данная ситуация доставила Вам значительные неудобства, но в своей работе Банк должен руководствоваться нормами действующего законодательства и внутренними документами, в соответствии с которыми произошла данная ситуация.

Ожидание на 40 минут

Уважаемый Pavel!

Мы сожалеем, что организация обслуживания в офисе и непрофессионализм сотрудников доставил Вам неудобства. В целях недопущения в будущем подобных ситуаций, будут проведены мероприятия по оптимизации внутренних процессов и проведено дополнительное обучение специалистов.

Примите наши искренние извинения за возникшую ситуацию!

Повышенный кэшбэк = Пониженный сервис?

Получил сегодня продукт сего банка, а именно: "Кредитная карта с CashBack". Пока минусов сложилось больше, чем плюсов: 

Из плюсов: заявка на сайте банка принята, обработана и одобрена быстро. Карта выпущена достаточно оперативно.

Далее сплошные минусы Читать далее

Уважаемый valdis_graf!

Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Не будем отрицать, наш коллега допустил ошибку при выдаче карты, по этой причине кредитный лимит не был установлен в срок. Уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудником уже проведена необходимая работа.

Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за сложившуюся ситуацию, на данный момент сотрудники ожидают Вас в отделении нашего Банка.

В части ДБО сообщаем, что подключение было осуществлено в момент выдачи карты, в дальнейшем установка ДБО должна была пройти с Вашей стороны самостоятельно.

Указание номера домашнего телефона является обязательной информацией при оформлении заявки, но мы обязательно рассмотрим Ваше предложение по упрощению заполнения анкеты на получение кредитной карты.

Примите еще раз наши искренние извинения! Надеемся, что этот случай не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество!

Такого ещё не встречала

С таким банком сталкиваюсь в первые, удивлению нет предела! Взяла потреб кредит наличными 06 , получила предварительное одобрение, поехала в банк с документами, ждала два часа без результатно, уехала на работу тк меня там потеряли. Через два часа позвонила Екатерина сотрудник банка и сообщила что пришло окончательное одобрение кредита, я довольная вместе с мужем на утро следующего дня поехала в банк за деньгами, после дополнительных Читать далее

Уважаемый Efremova!

Действительно, в связи с тем, что данные о выданных кредитах со страхованием за предыдущий месяц передаются страховщику в следующем месяце, возникла техническая накладка. Срок 10 дней начал исчисляться после принятия документов в работу Страховой компании, а именно, начиная с
В ходе телефонных переговоров с Вами была достигнута договоренность о дальнейших шагах и сроках по рассмотрению и исполнению. Обязуемся информировать Вас о ходе решения Вашего вопроса.

Мы приносим искренние извинения и очень сожалеем, что внутренние процессы Банка и Страховой компании доставили Вам неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

Источник: komitet2010.info

Ваш комментарий